ACCOUNT & SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
處理註冊、登入、用戶端取得與訂閱更新。訂閱網址屬於帳戶憑證，僅在使用者面板與本站用戶端之間使用。
註冊需要電子郵件地址嗎？
不需要。WeekVPN 不要求電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。請妥善保存登入資訊；之後取得用戶端、查看方案、管理訂閱及提交工單，都可從使用者面板進入。
如何取得並更新訂閱？
登入使用者面板，在帳戶概覽中取得訂閱並匯入本站用戶端。線路列表變更時，先在用戶端執行更新訂閱；若仍顯示舊內容，刪除本機舊設定後重新匯入。訂閱網址屬於帳戶憑證，請勿公開分享。
更換裝置需要重新購買嗎？
不需要因更換裝置而重複購買。WeekVPN 支援不限裝置數量，可在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上使用。新裝置登入使用者面板即可取得用戶端與訂閱，停用的裝置可刪除本機設定。
在哪裡取得用戶端？
登入使用者面板後進入下載區域，依 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 選擇對應用戶端。本網站不提供行銷頁面上的靜態安裝檔直連；安裝完成後，再從帳戶概覽匯入訂閱。
忘記登入資訊怎麼辦？
先檢查已保存的使用者名稱與密碼，並確認輸入法、大小寫及前後空格。若仍無法登入，請勿反覆嘗試不同帳戶資訊；可在仍保持登入的裝置上開啟使用者面板提交工單，並附上可供核對帳戶的資訊。
CONNECTION & TROUBLESHOOTING
連線與故障
先判斷是所有網路都無法使用，還是只有某個網頁或應用程式異常。範圍越明確，排查路徑越短。
完全無法連線時，應先檢查什麼？
先確認方案狀態正常，再更新訂閱並重新選擇線路。接著重新啟動用戶端，檢查系統時間是否正確，並暫時關閉可能重複接管網路的其他代理工具。若所有線路都無法連線，提交工單時請附上平台、用戶端錯誤訊息、問題發生時段及已嘗試的步驟。
顯示已連線，但網頁打不開怎麼辦？
先中斷連線後重新連線，確認用戶端已啟用系統代理或相應的全域接管模式。再使用另一個瀏覽器測試，以排除瀏覽器擴充功能、快取或單一網站故障。若瀏覽器與其他應用程式都無法存取，可切換同地區線路，並將 DNS 設定恢復為由系統自動取得後重試。
為什麼某個 App 無法使用代理？
部分應用程式不會自動遵循系統代理，也可能被用戶端中的直連或繞過規則排除。先確認目前連線模式能夠接管該應用程式，移除與該應用程式相關的直連規則，然後完全退出並重新開啟應用程式。若瀏覽器可用但該應用程式仍無法使用，提交工單時請註明應用程式名稱、系統平台、所選線路及重現步驟。
訂閱更新失敗怎麼處理？
先確認已登入正確帳戶且方案狀態正常，再從使用者面板重新取得目前訂閱，請勿手動修改訂閱網址。用戶端提示逾時或網路錯誤時，可先切換目前網路、重新連線後再更新。若仍然失敗，刪除失效的本機設定並重新匯入，同時保留錯誤訊息供工單排查。
iOS 或 Android 切換到背景後斷線怎麼辦？
iOS 與 Android 的省電策略可能會暫停背景網路活動。請在系統設定中允許本站用戶端持續於背景執行，並避免對用戶端啟用嚴格的省電限制。返回前景後若連線未恢復，可在用戶端內重新連線；若頻繁發生，請記錄系統版本、網路類型及發生情境後提交工單。
SPEED & ROUTES
速度與線路
線路表現受本地網路、跨境鏈路、目標服務與背景流量共同影響。測試時一次只改變一個條件，結果會更容易判斷。
尖峰時段速度變慢或卡頓怎麼辦？
先更新訂閱，並在相同地區的不同線路之間切換，避免只反覆連線同一條線路。暫停系統更新、雲端硬碟同步及大型檔案傳輸，再分別測試網頁、影片與目標應用程式。若只有單一平台變慢，問題可能來自目標服務；若多條線路與多個應用程式同時變慢，可提交工單並註明時段、地區與使用情境。
線路應按所在地還是目標地區選擇？
日常瀏覽可先選擇地理距離較近、連線表現穩定的線路。存取有地區限制的內容時，應優先選擇目標服務所屬地區，再比較同地區不同線路的實際表現。請勿只根據線路名稱判斷，連線成功後也應檢查網頁開啟速度、影片緩衝及目標應用程式是否正常。
IEPL 專線與其他線路有什麼差別？
IEPL 專線著重跨境鏈路的可控性，通常用於對連線連續性要求較高的情境；中轉線路透過中間入口改善部分網路環境下的連線；直連線路路徑較直接，但表現更取決於本地網路與跨境鏈路狀態。實際選擇應結合所在地區、目標服務及目前網路逐條測試。
影片一直緩衝，應如何排查？
先確認所選線路地區與內容地區相符，再關閉背景下載、雲端同步及其他佔用頻寬的工作。重新連線至同地區的其他線路，並分別使用網頁版與用戶端測試。若只有某項內容無法播放，也要考慮內容授權、帳戶地區或平台本身狀態；線路連線成功不代表所有內容都一定可用。
AI 工具無法開啟或頻繁報錯怎麼辦？
先確認目標服務目前可用，並檢查帳戶狀態與服務支援地區。更新訂閱後切換至目標服務可用地區的線路，關閉舊頁面並重新建立工作階段。若瀏覽器可以開啟但用戶端應用程式報錯，應檢查應用程式分流規則；若不同線路結果一致，問題也可能來自目標服務的帳戶或存取策略。
BILLING & REFUNDS
計費與退款
月訂閱依開通日管理流量週期，流量包則按實際用量使用。付款、訂單與退款紀錄統一在使用者面板中查看。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱方案為：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設，中途升級時差額按剩餘天數折算。選擇時可依日常瀏覽、影片使用及檔案傳輸的實際流量需求判斷。
流量包會過期嗎？
流量包用完為止，永久不會過期。可選規格為：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包適合使用間隔不固定、希望依實際用量管理流量的情境；月訂閱與流量包的計費方式不同，選擇前應確認所需類型。
月訂閱流量何時重設，中途升級如何計算？
月訂閱流量依開通日每月重設，不按曆月統一重設。中途升級時，差額按剩餘天數折算。升級前可在使用者面板查看目前方案與訂單狀態，確認目標方案後再繼續，避免將月訂閱與永久不過期流量包混淆。
支援哪些付款方式？
WeekVPN 支援支付寶／微信／USDT。可用選項以使用者面板結帳頁面顯示為準。付款完成後應返回使用者面板查看訂單與方案狀態；若訂單狀態未按預期更新，請勿重複提交相同訂單，可保留結帳頁面資訊並透過工單核對。
如何申請退款？
WeekVPN 提供 14 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板提交工單，寫明相關訂單與申請事項；提交前可先保留訂單頁面資訊，處理結果以工單紀錄為準。