VPN トラブルシューティングガイド

DIAGNOSIS BASELINE

確認の基準を作る：いきなり再インストールしない

まず「どこで問題が起きているか」を明確にする

トラブルシューティングがうまくいかない原因の多くは、ツール不足ではなく症状の説明が大まかすぎることです。「使えない」とは、クライアントが起動しない、サブスクリプションを更新できない、回線のハンドシェイクに失敗する、接続後にドメインを解決できない、ブラウザーは使えるのに特定のアプリだけ応答しない、あるいは対象サイトが一時的に利用できないという意味かもしれません。作業を始める前に、現象を一文で記録してください。使用中のプラットフォーム、ネットワークの種類、選択した地域の回線、クライアントの表示状態、影響を受けるページやアプリ、プロキシを無効にすると復旧するかを含めます。この一文を明確に書ければ、その後の判断は大幅に短縮できます。

問題は、端末とシステム、現在接続しているネットワーク、クライアントとサブスクリプション、選択した回線、対象サイトやアプリの5層に分けて考えます。一度に変更するのは1層だけにしてください。たとえば端末とネットワークを固定したまま、同じ地域の別の回線だけに切り替えます。次に回線を固定して、別の接続ネットワークで試します。クライアントの再インストール、回線変更、DNS変更、振り分けルール変更を同時に行うと、問題が解消しても本当の原因が分からず、次回も最初から試行錯誤することになります。

感覚ではなく相互確認で判断する

最も有効な基準は、「同じアカウントで変数だけを変える」比較です。まずプロキシを無効にした状態で通常のWebサイトが開くか確認します。無効にしても開かないなら、問題はローカルネットワークにあり、回線を調整しても意味がありません。無効時は正常で、接続するとすべてのサイトが開かない場合は、プロキシモード、システムプロキシの制御、DNSを確認します。特定の対象だけアクセスできない場合は、対象サービスの状態、地域要件、キャッシュ、アプリの振り分けを優先して確認し、すぐに回線の障害と決めつけないでください。

次に、問題が1台だけか、すべての端末で起きているかを確認します。WeekVPNはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応し、端末数に制限はありません。同じネットワークで1台だけ異常がある場合は、その端末のクライアント権限、システム時刻、古いプロキシ設定、セキュリティソフト、振り分けルールを重点的に確認します。同じネットワークで複数の端末に同時に異常があり、別の接続ネットワークで復旧するなら、現在のネットワーク環境を確認します。異なる端末、ネットワーク、回線で安定して再現できる場合に、証拠を整理して問い合わせるのが適切です。

元の状態と戻せるポイントを残す

設定を削除する前に、現在のクライアント名、選択中の回線、プロキシモード、サブスクリプションの更新時刻、エラーの原文を記録します。サブスクリプションURLはアカウントの認証情報にあたるため、公開スクリーンショットや公開の場に載せないでください。更新画面を見せる必要がある場合は、完全なURL、アクセストークン、QRコードを隠します。手動設定を使っている場合は、まず元ファイルをコピーしてからルールを変更します。システムプロキシを使っている場合は、元のスイッチの状態も記録してください。目的は手順を増やすことではなく、変更をいつでも元に戻せるようにすることです。

「再インストール」を最初の手段にしないでください。再インストールで消せるのはクライアントの一部の状態だけで、接続ネットワーク、アカウントの有効性、対象サービスの地域制限、DNS経路は直せません。また、貴重なログや再現条件が失われる可能性もあります。より適切な順序は、クライアントを完全に終了して再起動し、サブスクリプションを更新し、同じ地域の回線に切り替え、システムプロキシを確認し、その後にプラットフォームに応じて残存設定を整理することです。クライアント自体が起動しない、設定データベースが破損している、システム権限に明らかな異常がある場合に限り、再インストールを次の手段にします。

この章を終えると、問題が1台の端末、1つのネットワーク、1本の回線、1つのドメイン、1つのアプリのどれに属するかを明確にできるはずです。以降の章はこの範囲を出発点にします。まだ分類できない場合は、最も単純なテスト環境に戻してください。追加の振り分けルールを無効にし、標準的な回線を1本選び、ブラウザーだけで通常のWebページにアクセスしてから、元の設定を1項目ずつ戻します。複雑なテストより、安定した基準のほうが価値があります。

CONNECTION FAILURE

まったく接続できない：クライアントの状態から回線のハンドシェイクまで確認

クライアントが通信を制御していないのか、回線接続に失敗しているのかを分ける

接続をクリックしても状態がまったく変わらない場合と、クリック後に失敗と表示される場合は、通常同じ問題ではありません。前者では、クライアントが正常に動作しているか、システムがネットワークインターフェースの作成を許可しているか、バックグラウンドサービスが停止していないか、現在の設定が選択されているかを確認します。後者は、サブスクリプション、回線、接続ネットワークの問題に近い可能性があります。画面を見るときは接続ボタンの色だけでなく、「接続済み」「タイムアウト」「認証失敗」「設定が無効」「名前解決できない」などの明確な表示も確認してください。エラーの原文は必ず残します。表面的に似た現象でも、まったく異なる層が原因の場合があるためです。

ウィンドウを閉じるだけでなく、まずクライアントを完全に終了します。デスクトップでは、ウィンドウを閉じてもステータスバーや通知領域にプログラムが残る場合があります。モバイルでは、画面を閉じてもトンネルが停止したとは限りません。プロセスの終了を確認してから再起動し、更新直後のサブスクリプション設定を選択します。クライアントがシステムのネットワーク権限を求める場合は、システム設定で権限が有効か確認してください。システムのアップデート、設定の移行、セキュリティポリシーの変更後は、既存の権限を再確認する必要がある場合があります。

基本ネットワークとシステム時刻を確認する

プロキシを無効にして通常のWebページにアクセスし、現在のネットワークに基本的な接続性があるか確認します。ブラウザーに接続認証ページが表示される場合は、先に公共ネットワークの認証を完了してからクライアントを起動してください。オフィス、学校、公共のネットワークでは、未知の接続方式が制限されることがあります。その場合は別の接続ネットワークで比較します。同じ端末でネットワークを変えるとすぐ復旧するなら、クライアントとアカウントはおおむね正常であり、サブスクリプションを削除するのではなく、元の接続ネットワークを重点的に確認すべきです。

システムの日付とタイムゾーンも自動同期にしておきます。暗号化接続では証明書の有効期限を判定するため、時刻が大きくずれているとハンドシェイクに失敗し、接続できない、または証明書エラーになることがあります。正しい時刻を手動で推測する必要はありません。システムの自動日付、時刻、タイムゾーン機能を有効にしてから、クライアントを再起動してください。端末が長時間スリープしていた、マザーボードの時刻に異常がある、システムがスナップショットから復元された場合は、特に重要です。

回線の階層を意識して最小限に切り替える

基本ネットワークが正常だと確認したら、まずサブスクリプションを更新し、同じ地域の別の回線を選びます。アクセス地域をできるだけ維持したまま、問題が特定の回線に集中しているか判断できます。同じ地域の回線がすべて失敗する場合は、別の地域に切り替えて確認します。WeekVPNは90+か国、200+回線をカバーしており、回線ページで地域と回線タイプを確認できます。グローバル回線ページから代替回線を選んでください。トラブルシューティング中の目的は「接続を確立できるか」の確認であり、すぐに最速の回線を探すことではありません。

すべての回線が同じ接続ネットワークで失敗し、ネットワークを変えると接続できる場合は、ルーターのアクセス制御、企業ネットワークのポリシー、本体のセキュリティソフトを確認します。検証のためにシステム保護を長時間無効にしないでください。より安全な方法は、セキュリティソフトのブロック履歴を確認し、クライアントプログラムとネットワークサービスに明確な許可ルールを追加してから、保護機能を戻して再テストすることです。端末で他のプロキシ、パケットキャプチャ、フィルタリング、仮想ネットワークツールも動作している場合は、それらを完全に終了し、システムプロキシや仮想インターフェースの競合を避けます。

古いプロキシと仮想インターフェースの競合を整理する

クライアントが異常終了すると、システムプロキシが停止済みのローカルポートを指し続け、すべてのWebページが突然開かなくなることがあります。この場合は、まずクライアントを切断し、システムのネットワーク設定で手動プロキシを無効にしてから再接続します。デスクトップでは、古い仮想インターフェース、DNS、ルートが残ることもあります。複数のインターフェースが表示されても、すべて削除しないでください。まずクライアントの修復、ネットワークのリセット、ネットワークサービス機能の再インストールを使います。アンインストール済みソフトに属することを確認できた場合に限り、削除を検討してください。

Linux環境では、クライアントプロセスにトンネル作成とルート変更に必要な権限があるかを追加で確認し、環境変数のプロキシがシステムレベルのトンネルと重複していないかも確認します。端末で一般的なプロキシ変数を確認できますが、認証情報を含む出力を公開の場にそのまま送らないでください：

printenv | grep -i proxy
ip route
curl -I https://example.com

コマンドラインではアクセスできるのにブラウザーで失敗する場合、原因はブラウザーのプロキシ、拡張機能、キャッシュにある可能性が高いです。コマンドラインとブラウザーの両方で失敗し、クライアントが接続済みと表示する場合は、次章のDNSとシステムプロキシの確認に進みます。クライアントが常にハンドシェイク失敗を表示し、端末、ネットワーク、回線をまたいで再現する場合は、エラー原文、発生時刻、プラットフォーム、回線名を残し、問い合わせの章で証拠を整理してください。

WEB AND DNS

接続できるのにWebページが開かない：プロキシ制御とDNSを分けて確認

ドメインの失敗か、すべての通信の失敗かを先に判断する

クライアントに「接続済み」と表示されても、トンネルが確立したことを示すだけで、ブラウザー、DNS、対象サイトが同じ経路を通っているとは限りません。最初に異なる種類のリクエストを比較します。通常のWebページがすべて失敗するのか、特定のドメインだけ失敗するのか、ブラウザーが失敗したときにコマンドラインのリクエストは成功するのか、同じサイトにアプリからアクセスすると正常なのかを確認します。ドメインアクセスだけが失敗するならDNSを重点的に確認します。ドメインは解決できるが接続がタイムアウトするなら、システムプロキシ、ルート、回線を確認します。特定サイトだけに異常がある場合は、まずサイト自体の状態、地域要件、ブラウザーキャッシュを除外してください。

システム標準の名前解決ツールで、公開テスト用ドメインを照会できます。ここで使うドメインにはアカウント情報が含まれず、実際のサブスクリプションURLにもアクセスしません：

nslookup example.com

# macOS または Linux でも使用できます
dig example.com

ツールがアドレスを返すのにブラウザーでサーバーが見つからない場合、ブラウザー独自のセキュアDNS、拡張機能による書き換え、キャッシュが原因の可能性があります。ツール自体も結果を取得できない場合は、システムDNS、クライアントによるDNS制御、現在のネットワークの名前解決経路に近い問題です。照会結果の特定のアドレスを永久的な値とみなさないでください。ドメインの解決結果はネットワークや時間によって変わります。確認するのは、結果が返るか、明らかなタイムアウトがあるか、プロキシの無効化前後で安定した差があるかだけです。

システムプロキシが実際に動作中のクライアントを指しているか確認する

システムプロキシモードは、ローカルクライアントが継続的に待ち受けることを前提とします。クライアントプロセスが停止している、待ち受け状態に異常がある、システムプロキシの設定が残っている場合、ブラウザーは存在しないローカルの入口へリクエストを送ります。まずクライアントでシステムプロキシを無効にし、システムのネットワーク設定も連動して元に戻ったか確認します。その後、再び有効にして通常のWebページをすぐにテストします。無効にすると復旧し、有効にすると失敗するなら、問題はローカルプロキシの制御、クライアントの待ち受け、設定モードにあり、遠隔サイトではありません。

ブラウザーに独自のプロキシ設定がある場合もあります。企業の管理ポリシー、プロキシ拡張機能、開発者向けデバッグツールがシステム設定を上書きすることがあります。確認時に拡張機能のない一時ブラウザーウィンドウを使うと、一部のキャッシュは除外できますが、企業ポリシーを回避できるとは限りません。より確実なのは、ブラウザーのネットワーク設定を確認してシステムプロキシに従うようにするか、クライアントが提供するローカル入口を明示する方法です。同じリクエストをブラウザー拡張機能とシステムプロキシが異なるルールで同時に制御しないでください。

DNSキャッシュ、独自の名前解決、汚染された結果を確認する

回線を切り替えた後も、システムやブラウザーが古い解決結果を使い続けることがあります。まず対象タブを閉じ、ブラウザーのサイトキャッシュとDNSキャッシュを消去してから再度開きます。システム側は、最初からリスクの高いネットワークのリセットを実行せず、接続を切って再接続することで更新を試みます。クライアントに「リモートで名前解決」「プロキシ経由で名前解決」などの項目がある場合は、元の設定を保存してから1項目だけ切り替え、ドメインが復旧するか確認します。変更後は同じドメインだけをテストし、複数サイトの状態差が判断に影響しないようにします。

アプリによっては独自の暗号化DNSを使い、システム設定を参照しません。一方で、システムの名前解決に完全に依存するアプリもあります。そのため、同じ端末でブラウザーは正常なのにアプリだけ失敗する、またはその逆の現象が起こります。すぐに回線が使えないと判断せず、問題のアプリで独自DNSを無効にできるか、プライベートネットワーク機能が有効か、そのアプリが直接接続に振り分けられていないかを確認してください。モバイルでは、システムのプライベートDNS、コンテンツフィルター、その他のネットワーク拡張機能が同時に動作していないかも確認します。

一部サイトと証明書の警告に対処する

特定のサイトだけ開かない場合は、まず同じ回線で別の通常サイトにアクセスし、接続全体が正常か確認します。次に、そのサイトのCookie、キャッシュ、古いログイン状態を消去するか、別のブラウザーで再テストします。対象サービスは出口地域によって異なるコンテンツを提供する場合があるため、回線を切り替えるときはランダムに選ばず、サービスの要件に合う地域を選んでください。アニメ、配信、日本向けコンテンツについては、日本回線の選び方ガイドで地域と出口アドレスの関係を確認できます。

証明書の警告が表示されたときは、無視してアクセスを続けないでください。まずシステム時刻が自動同期されているか確認し、URLの綴りを確認してから、Webフィルタリングや証明書検査を行うソフトを一時的に無効にして、制御された検証を行います。複数の信頼できるサイトで同時に証明書異常が発生した場合は、機密性の高いページへのアクセスを直ちに停止し、システムのネットワーク設定を戻して端末のセキュリティソフトを確認してください。証明書エラーは単なる「速度低下」ではなく、回線を何度も切り替えて隠すべき問題でもありません。

この章を終えると、障害を名前解決失敗、システムプロキシの未制御、ブラウザー独自設定、単一サイトのキャッシュ、地域不一致に分類できるはずです。Webページが復旧したのに動画、ダウンロード、会議が遅い場合は速度の章へ進みます。ブラウザーは正常なのに特定のアプリだけ失敗する場合は、アプリの振り分けの章へ進んでください。

SPEED AND PEAK HOURS

速度低下と混雑時間帯の遅延：ローカルのボトルネック、回線、対象側を切り分ける

速度の問題はテスト条件を固定してから確認する

「遅くなった気がする」だけでは原因を特定できません。Webページの初回表示、動画のバッファリング、ファイルのダウンロード、会議中の揺らぎ、ゲームの遅延上昇では、関係するネットワーク特性が異なります。WebページはDNSと初回接続の影響を受けやすく、動画は継続的なスループット、会議は揺らぎとパケットロス、大容量ファイルは配信元の速度制限の影響を受けます。確認前に具体的な利用場面を1つ決め、端末、接続ネットワーク、対象サービス、時間帯を固定してから回線を比較してください。異なるサイト、画質、ダウンロード元の結果を直接比較しないでください。

まず帯域を使う同期、バックアップ、システム更新、大容量ファイルの転送を停止します。次に、ローカルの無線ネットワーク信号が安定しているか確認し、できるだけ接続機器に近づくか、可能ならより安定した接続方式を使います。プロキシを無効にしても同じように遅い場合、問題はローカルネットワークまたは対象サービスにあり、国際回線に切り替えても基本的なボトルネックは解消しません。プロキシ無効時は正常で、接続すると遅くなる場合は、回線の層を確認します。

同じ地域で回線を替え、その後に地域をまたいで比較する

回線を選ぶときは、まず同じ地域内で置き換えます。同じ地域の回線ならアクセス距離とコンテンツ地域をできるだけ保てるため、特定回線の状態変化だけを判断しやすくなります。同じ地域の回線がすべて遅い場合は、地理的に近い地域を比較対象にします。距離が遠いほど伝送経路が長くなる傾向はありますが、距離だけが要因ではありません。国際ルーティング、接続事業者、対象サービスとの相互接続も結果に影響します。地図上で最も近い都市が、最適な回線だと決めつけないでください。

WeekVPNは90+か国、200+回線を提供しています。回線タイプと地域の選択はノードページで確認できます。日常のWeb閲覧、AIツール、ストリーミング、リモートワークでは優先事項が異なります。確認段階では、まず安定して再現できる回線を見つけ、その後にコンテンツ地域を調整してください。短時間に何度も切り替えると、アプリが接続、名前解決、ログイン認証を繰り返すため、かえって体感が悪化します。

混雑時間帯の問題は時間帯を比較して確認する

決まった混雑時間帯だけ遅くなり、それ以外は正常な場合、ローカルの接続ネットワーク、国際経路、対象サービスの同時間帯の負荷が関係している可能性があります。異常な時間帯に1本の回線だけをテストして結論を出さないでください。同じ端末、同じネットワーク、同じ対象について、通常時間帯と混雑時間帯の状態を記録し、異常時には他の条件を固定して同じ地域の回線だけを変更します。複数の回線が同時に遅くなり、接続ネットワークを変えると明らかに復旧するなら、まずローカル事業者の経路を確認します。特定の回線だけ異常なら代替回線を使い、名前を記録してください。

動画をテストするときは、テストごとに自動画質が変わらないよう、画質を固定します。会議ではダウンロード速度だけでなく、音声の途切れ、映像の停止、再接続を確認します。ダウンロードテストは同じ配信元と同じファイルを使い、ミラーサイトごとの速度制限を避けてください。AIツールの応答が遅いからといって、必ずしも回線が遅いとは限りません。サーバー側の待ち行列、セッションの長さ、ページスクリプトも待ち時間の原因になります。通常のWebページや、同じ地域の別サービスでネットワーク層を相互確認してください。

設定が複雑なほど、追加処理の負荷を確認する

グローバルプロキシ、ルールによる振り分け、アプリ内プロキシ、システムレベルのトンネルを同時に有効にすると、通信がローカル処理を重複して通る可能性があります。ブラウザーのフィルタリング拡張機能、セキュリティソフトのWebスキャン、システムのコンテンツフィルターも接続確立時間を増やします。速度を確認するときは、いったんクライアントの標準モードに戻し、他のプロキシツールを終了して、必要なシステム保護だけを残します。その後、項目を1つずつ戻してください。ある項目を戻した直後に速度が変わるなら、ボトルネックは回線のカバー範囲ではなく端末内の処理経路にあります。

料金プランの通信量不足も通常利用の判断に影響するため、ユーザーパネルでサブスクリプション状態と残りの通信量を確認してください。月額プランは ¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBを含み、通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中のアップグレード差額は残り日数に換算されます。通信量パックは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効かつ無期限です。ここでは現在のアカウントに利用可能な通信量が残っているかだけを確認し、速度問題全般の解決策としてプランをアップグレードしないでください。詳細は料金プランページをご確認ください。

固定条件で複数の回線が同じ時間帯に異常になる場合は、接続ネットワークの種類、対象サービス、回線地域、再現する時間帯を記録します。速度測定ページのスクリーンショット1枚だけを送らないでください。実際のアプリ、対象経路、テスト条件が分からないためです。再現可能な手順のほうが、単発の結果より診断に役立ちます。

DISCONNECT AND MOBILE

頻繁な切断とモバイルのバックグラウンド切断：システム制御とネットワーク切り替えを確認

回線が切れたのか、アプリがシステムに停止されたのかを先に分ける

頻繁な切断は「不安定」とまとめられがちですが、実際には回線セッションの切断、端末の無線ネットワークとモバイルネットワーク間の切り替え、省電力設定によるクライアントの停止、システムによるバックグラウンドプロセスの回収、他のネットワーク拡張機能によるトンネルの占有などが考えられます。切断時のクライアント状態を確認してください。状態が明確に「接続済み」から「未接続」に変わるなら、エラー原文を確認します。接続済みのまま新しいリクエストだけ通らない場合は、ネットワーク切り替え、DNS、ローカルトンネルの復旧を確認します。クライアント画面に戻るとすぐ復旧するなら、バックグラウンド制御や省電力制限の可能性が高いです。

デスクトップでもスリープ後に切断することがあります。画面を閉じる、待機する、ユーザーを切り替える、ネットワークインターフェースがアドレスを再取得するなどの後は、古いセッションが無効になる可能性があります。端末を復帰させたら、まず基本ネットワークが接続されるのを待ち、その後クライアントを再接続します。無線ネットワークが認証中の間に、接続ボタンを連続して押さないでください。毎回復帰時に再現するなら、クライアントのシステム起動時実行、バックグラウンド実行権限、システムによるネットワーク拡張の制限を確認します。

モバイルでは省電力とバックグラウンド権限を重点的に確認する

iOSとAndroidは、電池残量、メモリ、ネットワーク状態、バックグラウンド動作のポリシーに応じてアプリを制御します。まずクライアントのネットワーク設定が有効なままか確認し、次に低電力モード、バックグラウンド動作の権限、アプリごとのバッテリー最適化を確認します。システムでクライアントを厳しい省電力制限の対象外にできる場合は、電池消費への影響を理解したうえで調整してください。確認のためにすべてのシステムセキュリティ機能を無効にしたり、ネットワーク接続に関係のない権限を付与したりする必要はありません。

画面ロック後に短時間ネットワーク通信がないと、システムがアプリの画面を停止することがありますが、システムレベルのトンネルは通常、独立したネットワークサービスによって維持されます。ロック中も切断が続く場合は、2つの状況を比較してください。同じ無線ネットワークに留まる場合と、無線の範囲外へ移動して別の接続ネットワークへ切り替える場合です。切り替え時だけ切断するなら、セッション移行またはネットワーク再構築が主な要因です。安定したネットワーク内でも切断するなら、省電力設定、システムネットワーク拡張の競合、選択した回線を確認します。

複数のネットワークツールが互いに制御していないか確認する

モバイル端末では、コンテンツフィルター、企業管理、プライベートDNS、広告ブロッカー、その他のネットワークツールが、システムのネットワーク拡張機能を共同で使用することがあります。一部のシステムでは、主要なトンネルを1つしか有効にできず、後から起動したツールが先の設定を置き換えます。確認時は現在有効なネットワーク拡張機能を記録し、通信経路を変更する他のツールを一時停止して、WeekVPNだけで再テストします。復元するときは1項目ずつ有効にし、競合する組み合わせを特定してください。

デスクトップでも同様です。仮想マシン、コンテナネットワーク、リモートワーククライアント、パケットキャプチャツール、その他のプロキシプログラムは、ルーティングを複雑にします。特定のプログラムを起動した後だけ切断する場合は、そのプログラムがデフォルトルート、DNS、システムプロキシを変更していないか確認します。複数のプログラムにグローバルプロキシを同時に設定しないでください。併用する必要がある場合は、それぞれの通信範囲を明確にし、ローカルの入口を相互に連結しないようにします。

偶発的な現象を追うのではなく、安定した環境で再現する

偶発的な切断は判断が難しいため、環境を簡素化します。端末を給電状態にし、厳しい省電力設定を無効にし、同じ接続ネットワークに固定し、標準的な回線を1本選び、通常のWebページへ継続的にアクセスします。この状態で安定するなら、画面ロック、ネットワーク切り替え、バックグラウンド制限、他のネットワークツールを1つずつ戻します。どの操作を戻した後に問題が出たかが有効な手がかりです。簡素化しても切断する場合は、同じ地域の別回線、さらに別の接続ネットワークへと変え、回線とローカルネットワークを交差比較します。

ログは切断の直前と直後にある関連部分だけを抜き出し、長期履歴や機密設定を含むファイル全体を送らないでください。端末がロックされた直後、無線ネットワークから切り替えた直後、復帰直後、特定のアプリを起動した直後など、切断時に何をしていたかも記載します。クライアントに自動再接続機能がある場合は有効にして復旧するか確認できますが、自動再接続は影響を軽減するだけで、根本原因を説明するものではありません。頻繁に再現する場合は、証拠の章に従って問い合わせてください。

モバイル端末を主にWeb閲覧や動画に使う場合は、まず初日に行う設定の完全ガイドで基本設定を完了してから、この章でバックグラウンド動作を調整してください。基本の読み込みが未完了、サブスクリプション未更新、省電力制限が同時に起きている可能性があります。まず基本手順を正しく完了し、その後にバックグラウンドの安定性を確認します。

SUBSCRIPTION AND ACCOUNT

サブスクリプション更新失敗と端末数の表示：取得元、状態、キャッシュを確認

サブスクリプション更新失敗では、まずどの段階でエラーが起きたかを見る

サブスクリプションの更新には、設定の取得、内容の解析、クライアントへの書き込みという3つの段階があります。「ネットワークエラー」と表示される場合は、クライアントが内容を取得できていません。「形式エラー」や「解析エラー」と表示される場合は、内容は返されたもののクライアントが認識できません。「書き込み失敗」と表示される場合は、ローカル権限、設定の保存先、古いファイルが関係している可能性があります。「更新失敗」の4文字だけをコピーせず、完全な表示内容と発生箇所を残してください。クライアントによって文言は異なりますが、この3段階で考える方法は共通です。

まずユーザーパネルにログインしてアカウントと料金プランの状態を確認し、パネルから本サービスのクライアントまたはサブスクリプションの入口を再取得します。WeekVPNはメールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名やパスワードを忘れた場合は、新しいアカウントを何度も作って元のサブスクリプションを上書きせず、ログインまたは問い合わせの入口からアカウント問題を処理してください。サブスクリプションURLは非公開の認証情報です。ユーザーパネルからのみ取得し、他人に転送したり、公開の検査サイトに貼り付けたりしないでください。

コピー間違い、キャッシュ、古い設定を除外する

サブスクリプションURLを手動でコピーすると、前後の空白、改行、途中での欠落、入力方式による置換が更新失敗の原因になることがあります。クライアントの貼り付けまたはインポート機能を使い、URLが完全か確認するのが安全です。説明用の例では、必ず明らかなダミー値を使ってください。例：

https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN

以前は正常だったサブスクリプションが、更新後に突然解析エラーを返す場合は、まず古い設定を残し、すべての回線をすぐに削除しないでください。新しい独立した設定を作って再インポートし、古いキャッシュが原因か判断します。新しい設定が正常なら、元の設定の保存または上書き処理に異常があります。新旧どちらも失敗するなら、ネットワーク、アカウント状態、クライアントの互換性を確認します。クライアントはユーザーパネルから取得し、不明な配布元の改変版をインストールしないでください。

ブラウザーでサブスクリプションの入口を開けても、クライアントが必ず更新できるとは限りません。ブラウザーはログイン状態を利用できますが、クライアントは設定を直接取得する必要があります。また、ブラウザーはリダイレクトを自動処理しても、クライアントは返却内容を厳密に要求する場合があります。返却本文を公開して確認しないでください。回線や認証情報が含まれている可能性があります。クライアントのエラー種別、別のネットワークで復旧するか、本サービスのクライアントで再現するかだけを記録します。

「端末数の上限」表示を理解する

WeekVPNの端末ルールは台数無制限です。そのため、クライアントや別のページに端末数の制限が表示されても、まず料金プランで端末枠を追加する必要があるとは考えないでください。現在読み込んでいるものが、本当にWeekVPNのユーザーパネルから提供されたサブスクリプションか確認します。古いサービス、テスト設定、別アカウントの残存設定ではないことも確認してください。次に、その表示がクライアント本体、対象アプリ、サブスクリプションサービスのどこから返されたかを確認します。表示元によって意味が異なります。

クライアントによっては、ローカル設定の数、同時に実行する設定、アプリ独自の認証に制限がありますが、これはWeekVPNの端末制限とは別です。表示のある画面を切り取り、アプリ名を残して、複数の設定を同時に有効にしていないか確認してください。対象サイトからの表示なら、そのサイト独自のログイン端末ルールを指している可能性があり、ネットワーク高速化のサブスクリプションとは無関係です。WeekVPNのユーザーパネルに直接異常表示が出る場合は、ユーザー名、ページの位置、完全な表示文を添えて問い合わせます。ただしパスワードは添付しないでください。

通信量のリセットと通信量パックの範囲を確認する

更新は成功したのに回線を使えない場合は、残りの通信量と料金プランの有効状態を確認します。月額プランの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中のアップグレード差額は残り日数に換算されます。通信量パックは使い切るまで有効で、無期限です。月額プランと通信量パックでは計算方法が異なるため、暦月を基準にリセット時期を推測したり、通信量パックが毎月更新されると考えたりしないでください。料金プランの詳細は、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB、通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。

支払い完了後、ユーザーパネルの状態が想定どおり変わらない場合は、まずアカウントページを更新して再ログインし、注文状態を確認します。支払い方法はAlipay、WeChat、USDTです。同じ支払いを繰り返し送信したり、クライアントがすぐ更新されるかどうかだけで注文結果を判断したりしないでください。注文、アカウント、サブスクリプションは別の層です。問い合わせでは、支払いが完了したか、パネルに何が表示されるか、更新時に何が返るかを分けて説明します。

購入後の返金判断が問題になる場合、本文では一律に14日間の無条件返金を基準とし、具体的な申請条件と手順は利用規約を確認してください。トラブルシューティングページでは返金申請を扱わず、サブスクリプションを再インポートして注文状態を変更することもできません。技術的な問題と請求に関する問題は分けて説明すると、問い合わせを適切に振り分けられます。

APPLICATION ROUTING

特定のアプリだけプロキシを経由しない：プロセス、ルール、アプリ内設定を確認

単一アプリの問題か、対象サービスの問題かを確認する

ブラウザーは正常なのに特定のアプリだけ失敗する場合は、まずブラウザーでそのアプリの公式サイトまたは同種のサービスにアクセスします。ブラウザーでも失敗するなら、回線、DNS、地域選択の問題が残っている可能性があります。アプリだけが失敗する場合に、プロセスと振り分けを確認します。アプリが直近で更新されたか、再ログインが必要か、対象サービス自体に障害がないかも確認してください。ネットワーク接続で解決できるのは通信経路であり、アプリのアカウント、コンテンツ権限、サーバー状態の代わりにはなりません。

アプリによっては独自のネットワークスタックを使用し、システムプロキシを読み取りません。ブラウザーはシステムプロキシに従って正常なのに、ゲーム、ストア、コマンドラインツール、デスクトップクライアントは直接接続することがあります。この場合は、クライアントのシステムレベルのトンネルモードを使うか、ルールでアプリのドメインとプロセスを明示的に含めます。具体的な名称はプラットフォームやクライアントによって異なるため、操作前に元のルールをバックアップし、一度に範囲の広い条件を追加しないでください。

振り分けルールは「ヒット結果」で確認する

ルールモードは通常、上から順に一致判定を行い、先に一致したルールが通信の行き先を決めます。広範囲の直接接続ルールがアプリのルールより前にあると、後ろのプロキシルールは適用されません。確認時はクライアントの接続記録またはルールヒット情報を開き、対象アプリを起動して、ドメインやプロセスがどのルールで処理されたかを確認します。アプリ名だけからすべてのドメインを推測しないでください。ログイン、コンテンツ、更新、APIで異なるドメインを使う場合があります。

クライアントに目に見えるヒット記録がない場合は、一時的にグローバルプロキシへ切り替えて比較できます。グローバルモードでは復旧し、ルールモードでは失敗するなら、回線自体は利用でき、問題は振り分けルールに集中しています。比較後は元のモードに戻し、明確なルールを追加してください。設定の問題を隠すためにグローバルモードを長期間使わないでください。グローバルモードでは、プロキシ不要のローカルサービスまで経路が変わる場合があるため、短時間の診断にのみ適しています。

アプリ内プロキシと環境変数を確認する

一部の開発ツール、ターミナルプログラム、デスクトップアプリには独自のプロキシ設定があります。アプリ内の設定が空ならシステム設定に従うことがありますが、古いアドレスが入力されていると、現在のクライアントを経由せず、停止済みのローカル入口へ接続する可能性があります。アプリ設定のHTTP、HTTPS、SOCKS、「システムプロキシを使用する」項目を確認し、残存値がないか確認してください。不明な場合は元の設定を記録してからシステムに従う設定へ戻し、テストします。

コマンドラインツールが環境変数を読み取る場合もあります。変数が存在するか確認できますが、出力に認証情報が含まれる場合はそのまま共有しないでください：

printenv | grep -i proxy

# 現在のターミナルだけで使う明らかなダミー値の例
export HTTPS_PROXY=http://localhost:PORT

例の PORT は、クライアント画面に表示されるローカルポートへ置き換える必要があります。自分で推測しないでください。システムレベルのトンネルを使う場合、通常は追加の環境変数は不要です。重複して設定すると、不要な経路が生じる可能性があります。Windowsではアプリ独自のネットワーク設定とシステムプロキシを確認し、macOSではネットワーク拡張機能にも注意します。Linuxではデスクトッププロキシ、環境変数、ルートレベルのトンネルを区別してください。

ストリーミング、AIツール、ローカルサービスの境界

ストリーミングアプリは、出口地域、アカウント地域、コンテンツの権利、キャッシュを組み合わせて利用可能なコンテンツを判断することがあります。ブラウザーでトップページを開けても、アプリ内のすべてのコンテンツを再生できるとは限りません。対象地域に合う回線を選び、アプリを終了して再起動し、古い地域情報のキャッシュを消去してください。AIツールは複数のAPIドメインに依存することがあります。メインサイトだけをプロキシに通し、ログインや静的リソースのドメインを漏らすと、ページは開くのに送信できない状態になります。その場合はヒット記録に基づいてルールを補完します。

ローカルプリンター、LANストレージ、企業内サービスは通常、ローカル経路のままにします。グローバルモードを有効にしてこれらのサービスが使えなくなった場合、イントラネットのアドレスを無理に遠隔回線へ送らず、ルールモードに戻してローカルリソースを直接接続にします。ルール調整の目的は境界を明確にすることです。国際アクセスが必要なアプリは対応する回線を使い、ローカルリソースはローカルネットワークを使い続けます。

対象アプリがグローバルモードでも使えないのに、ブラウザーでは同じサービスに正常にアクセスできる場合は、アプリ名、プラットフォーム、回線地域、アプリ内エラー、独自DNSの使用状況を記録します。別の端末では正常な場合は、正常な端末と異常な端末の差も添えてください。「このアプリは使えない」とだけ書いても、問い合わせではルール、アカウント、アプリのバージョン、対象サービスのどれが原因か判断できません。

TICKET AND EVIDENCE

サポートへ問い合わせるタイミング：再現可能な記録にする

このような場合は問い合わせを送る

基本ネットワーク、サブスクリプション、回線、DNS、アプリの振り分けを確認しても問題が安定して再現する場合は、問い合わせを送ってください。特に、異なる端末、接続ネットワーク、複数の回線で同じエラーが起きる場合や、ユーザーパネルの注文、料金プラン、サブスクリプション状態と実際の結果が一致しない場合は、再インストールを繰り返しても効果はほとんどありません。クライアントが同じエラー原文を継続して返し、通常の再起動、サブスクリプション更新、同じ地域での回線変更でも変化がない場合も、明確な問い合わせ対象です。

特定サイトが一時的に利用できない、公共ネットワークの認証が未完了、プロキシを無効にしても通常のWebページにアクセスできない場合は、まず外部環境を確認します。これらを除外して初めて、問い合わせをWeekVPNで確認できる範囲に集中できます。技術問い合わせと請求問い合わせは分けるのが望ましいです。技術問い合わせにはプラットフォーム、ネットワーク、回線、エラーを記載し、請求問い合わせには注文状態、支払い方法、ユーザーパネルの表示を記載します。関係のない過去の履歴を大量に同じメッセージへ貼り付けないでください。

問い合わせ本文に含める情報

有効な記録は結論から始めます。たとえば「Windowsでは接続できるが、すべてのドメインを解決できない。同じアカウントはAndroidでは正常。接続ネットワークを変えても問題が続く」と書きます。続いて、プラットフォーム名、クライアントの取得元、接続ネットワークの種類、選択した回線地域、プロキシモード、問題が起きる前にシステムや振り分け設定を変更したかを記載します。具体的なバージョンが不明な場合は推測せず、ユーザーパネルから取得した本サービスのクライアントとだけ書いてください。

次に、最短の再現手順を列挙します。クライアントを開く、サブスクリプションを更新する、回線を選ぶ、対象アプリを起動する、どの表示が出るか、という流れです。担当者が似た条件で再現できる手順にしてください。さらに、プロキシを無効にすると基本ネットワークは正常、同地域の別回線でも結果は同じ、別の端末では正常、DNSを消去しても変化なしなど、実施済みの確認と結果を記載します。「できることは全部試した」とだけ書くと、何をしたのか判断できません。

スクリーンショット、ログ、プライバシーの境界

スクリーンショットにはエラー表示と表示場所を含め、文脈を判断できない小さな範囲だけを切り取らないでください。送信前に、パスワード、完全なサブスクリプションURL、アクセストークン、QRコード、注文の機密情報、その他のアカウント情報を隠します。ユーザー名はアカウント特定に使えますが、パスワードは絶対に送らないでください。ログに設定本文が含まれる場合は、まずテキストエディターにコピーして確認し、サブスクリプションURLと認証情報を削除してから、障害の前後に関係する部分だけを添付します。

自分で書き換えた説明より、エラー原文のほうが重要です。「接続タイムアウト」「名前解決失敗」「認証エラー」「設定が無効」は互いに置き換えられません。英語のエラーやシステムコードは原文のままコピーし、その後に日本語の説明を加えてください。発生時刻は端末に表示される現在の日付とタイムゾーンを使い、「さっき」だけで済ませないでください。混雑時間帯と関係する場合は、再現する時間帯の範囲と接続ネットワークを記載します。検証できない速度測定の結論を提供する必要はありません。

問題の種類ごとに追加する情報

接続できない場合は、クライアントの状態、エラー原文、基本ネットワークが正常か、異なるネットワークでも再現するかを添えます。Webページが開かない場合は、通常のWebページと対象ページの違い、DNS照会結果の有無、ブラウザーとコマンドラインの結果が一致するかを添えます。速度問題には、具体的な利用場面、固定した対象、回線地域、特定の時間帯だけ発生するかを記載します。頻繁な切断では、画面ロック、スリープ、ネットワーク切り替えとの関係を説明します。サブスクリプション更新失敗では、失敗した段階、ユーザーパネルの状態、別のクライアントでも再現するかを添えてください。

特定のアプリに異常がある場合は、アプリ名、プラットフォーム、グローバルモードとルールモードの比較、ルールのヒット結果、ブラウザーで同じサービスに正常にアクセスできるかを添えます。端末数の表示では、その表示元をスクリーンショットに含め、現在のサブスクリプションがWeekVPNのものか確認します。本サービスは端末数無制限のため、この情報でクライアント本体、対象サービス、古い設定による制限を切り分けやすくなります。請求に関する問題では、Alipay、WeChat、USDTのどの支払い方法を使ったかも記載しますが、完全な支払い証明を公開領域にアップロードしないでください。

問い合わせ後の対応ルール

送信後は、できるだけ再現可能な環境を保ちます。使用を続ける必要がある場合は、正常だと確認済みの回線に切り替えてもかまいませんが、元の設定とログは削除しないでください。担当者から追加テストを求められたら、指定された操作を一度に1つだけ行い、結果を返信します。複数の設定を同時に変更しないでください。問題が自然に復旧した場合も、復旧時刻と、その間にネットワークや回線を切り替えたかを説明します。偶発的な外部状態だったのか、ローカル設定の復旧だったのかを判断する手がかりになります。

WeekVPNは90+か国、200+回線をサポートし、端末数に制限がなく、14日間の無条件返金を提供しています。技術的な確認の目的は、接続問題が端末、接続ネットワーク、クライアント、回線、対象サービスのどこにあるかを特定することです。注文や返金の規約に代わるものではありません。料金プラン、通信量、価格は料金プラン、回線の地域とタイプはノードページ、インストールと初回読み込みはクイックスタートをご確認ください。

このガイドを終えて安定した再現条件が得られたら、テスト範囲をさらに広げる必要はありません。最小限の環境、明確なエラー、相互確認の結果を残し、ユーザーパネルから直接問い合わせてください。安定した再現がない場合は、障害の範囲を記録し続け、次に発生したときに未確認の変数だけを確認します。トラブルシューティングはすべてのスイッチを試すことではなく、層ごとに除外し、説明可能な範囲を1つに絞る作業です。